Защита прав потребителей

Перепланировка квартиры – популярный способ улучшить комфорт жилья. Но не все изменения допустимы по закону. На примере реального судебного разбирательства в Казани рассмотрим, когда перепланировка законна, а когда может привести к штрафам и требованию вернуть квартиру в первоначальный вид.

Анастасия, город Казань.

Обращение:

Я приобрела iPhone 16 Pro у продавца МТС на платформе Яндекс.Маркет 23 декабря 2024 года. Однако через три месяца обнаружила производственный брак — на дисплее появились пятнышки.

Я обратилась в службу поддержки Яндекс.Маркета, где мне предоставили контакты МТС. Я отправила письмо 1 апреля, но прошло уже две недели, а ответа так и не получила.

Обратившись в поддержку МТС, я узнала, что связь с департаментом осуществляется только через почту. Тогда я повторно написала в службу поддержки Яндекс.Маркета. Они связались с продавцом и попросили меня составить заявление в свободной форме. Это было 7 апреля 2025 года. После этого служба поддержки написала мне, что им требуется ещё некоторое время. Вчера, 14 апреля 2025, я написала снова, но так и не получила ответа.

Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации?

**Возврат качественного товара**

Здравствуйте!

Я заказал на маркетплейсе Ozon электробритву Philips Series 9000 Prestige SP9872/22 стоимостью 32 809,27 рублей. 25 февраля 2025 года я получил товар и обнаружил, что он соответствует заказанному.

Сразу же в пункте выдачи я оформил возврат. Мне предложили отправить товар обратно продавцу, оплатив пересылку за мой счёт, но продавец отказался забирать товар.

Сейчас я веду диалог с технической поддержкой Озон, но он не приносит результатов. Прошу вас вмешаться и помочь вернуть деньги за не полученный товар.

Заявитель: Павел
Город: Казань, Республика Татарстан

Обращение:

4 апреля после покупки в магазине «Йола» мне через три минуты пришло сообщение от TRANSKART о том, что я якобы купил автобусный билет. Однако я даже не успел выйти из магазина!

К сожалению, средств на моей карте оказалось недостаточно, и она оказалась заблокированной.

Я возмущён тем, что какая-то неизвестная фирма поступает таким образом и блокирует банковскую карту, которая не принадлежит ей.

Алина из Набережных Челнов, Республика Татарстан, столкнулась с некачественным ремонтом обуви. Она сдала в мастерскую две пары сапог: чёрные и рыжие, чтобы заменить набойки. Кроме того, в чёрных сапогах ей покрасили каблук. За все эти услуги с неё попросили 1800 рублей.

На следующий день мастер изготовил набойки для её сапог. Когда она пришла за ними, то расплакалась. Оказалось, что в чёрных сапогах набойки были сделаны хорошо, а вот с рыжими сапогами возникли проблемы. Мастер раскрасил каблук в том месте, где была приклеена рыжая кожа, поставил набойки и покрасил весь каблук в чёрный цвет. В результате у неё получились рыжие сапоги с чёрным каблуком, которые невозможно носить.

Когда она начала возмущаться, мастер начал просить деньги за то, чтобы переделать работу и убрать то, что испортил.

Светлана, Липецк, Липецкая область

Я хотела бы поделиться своим опытом покупки выпечки в магазине «Емельянов» по адресу Космонавтов, 39/1. К сожалению, я не могу точно сказать, из какой пекарни эта выпечка, поскольку никакой информации об этом нет.

Меня очень расстроило поведение продавца, который был груб и неуважительно обращался к покупателям. Я попыталась связаться с работодателем продавца, чтобы выразить своё недовольство, но получила грубый ответ.

К тому же, на прилавке не было стенда с информацией о пекарне, а у продавца отсутствовал бейджик.

Мне бы хотелось узнать, что это за пекарня и где они находят таких продавцов, которые так неуважительно относятся к покупателям.

Я, пенсионер и педагог дополнительного образования, хочу поделиться своей проблемой с компанией «Мегафон». В прошлом году мне без моего согласия заменили тарифный план на «Персональный 3.0». При этом компания гарантировала улучшение качества обслуживания, но увеличила стоимость услуг на 200 рублей. Кроме того, была отменена скидка 15%, которая действовала более 5 лет, и теперь компания предлагает восстановить её за дополнительную плату.

В течение двух месяцев после замены тарифа неиспользованный пакет услуг автоматически переносился на следующий месяц. Однако после этого компания перестала переносить неиспользованный пакет, но плату за него продолжает взимать регулярно, указывая в отчёте, что пакет был перенесён на следующий месяц.

В настоящее время стоимость пакета услуг составляет 800 рублей. Я прошу вас помочь мне защитить мои права и обратиться в суд.